Que ce soit sur Google, Tripadvisor ou Facebook, les avis en ligne font désormais partie intégrante du business des hôtels et restaurants.
Mais comment impactent-ils vraiment les établissements ?
On fait le point avec vous.
Consulter les avis pour choisir
Pourquoi les prospects consultent-ils les avis clients ?
La motivation principale des clients à la recherche d’un produit, d’un restaurant ou d’un hôtel est de trouver une aide pour faire le meilleur choix.
90% des consommateurs se disent influencés par les avis positifs
87% des consommateurs affirment renoncer à un achat à cause d’avis négatifs
Sources : Constant Contact et Engine Land
https://blogs.constantcontact.com/do-customers-trust-online-reviews/
https://searchengineland.com/87-percent-customers-wont-consider-low-ratings-228607
Qui consulte les avis en ligne ?
49% des français consultent les notations en ligne pour se faire une idée sur un lieu ou un produit.
C’est presque 1 français sur 2.
S’ils sont presque autant de femmes que d’hommes, l’âge est un facteur important, car pour les 18 – 39 ans,
3 clients sur 4 sont adeptes de la consultation d’avis.
Source : E-commerce Nation
https://www.ecommerce-nation.fr/linfluence-avis-ligne-consommateurs-francais/
Quel impact des reviews sur les ventes ?
On observe un double effet des avis des consommateurs sur les ventes.
Une étoile gagnée ou perdue sur Tripadvisor augmente ou baisse le CA d’un établissement de 5 à 9%.
Source : Bright Local
https://www.brightlocal.com/blog/the-impact-of-online-reviews/
Mais ce n’est pas tout, avoir lu au préalable d’excellents avis sur un établissement va influer directement sur l’addition.
En effet, les consommateurs sont enclins à dépenser 31% de produits ou services en plus, si l’hôtel ou le restaurant est très bien noté.
Source : Bright Local
https://www.brightlocal.com/blog/the-impact-of-online-reviews/
Comment les notations influent sur les comportements ?
57% des consommateurs affirment qu’ils ne testeront pas un établissement ayant obtenu moins de 4 étoiles.
Un seul avis négatif coûterait 30 clients à un établissement.
Source : Bright Local
Comment gérer vos notations clients ?
Il est possible de prendre la main sur vos avis clients et de limiter activement les avis négatifs.
Reprenez la main avec Satisfact.
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