Pourquoi capturer la satisfaction clientèle au sein du restaurant ?

Satisfaction clientèle restaurant

Améliorer ma note TripAdvisor, Yelp ou Google

J’aimerais améliorer ma note TripAdvisor, Yelp ou Google.

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Augmenter la loyauté de mes clients

J’aimerais augmenter la loyauté de mes clients et les faire revenir plus souvent.

Satisfaction clientèle restaurant

Savoir ce que mes clients pensent

J’aimerais savoir ce que mes clients pensent de mes plats, boissons et du service.

Savez-vous ce que vos clients pensent de votre restaurant ?

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L’essor des reviews en ligne

Online Reviews

  • 60% des français donnent leur avis sur les lieux qu’ils fréquentent
  • 68% des millenials font confiance aux reviews en ligne
  • Les consommateurs font beaucoup plus confiance aux reviews en ligne (12x) qu’aux communications des établissements
  • Ce feedback client est typiquement collecté à l’extérieur de l’établissement par des acteurs tels que Yelp, TripAdvisor, Google

L’impact de ces reviews sur les restaurants

  • 61% des consommateurs ont lu des reviews en ligne des restaurants
  • Pour chaque étoile gagnée sur Yelp, le CA du restaurant augmente en moyenne de 5-9%
  • Les clients dépensent en moyenne 31% en plus dans un restaurant avec une review excellente
  • Trop souvent, les restaurateurs se retrouvent devant le fait accompli, et remarquent trop tard les critiques qui endommagent sévèrement leur réputation

SATISFACT par COENA

Reprenez le contrôle des commentaires de VOS clients

Comment ça marche

Capturez facilement les commentaires clients au sein du restaurant

  • 3 catégories personnalisables:  repas, boissons, service
  • Logo de l’établissement visible
  • Sur une tablette numérique, à table en fin de repas ou positionnée près de la caisse
  • 3 taps suffisent à vos clients pour donner un avis

Saisie des commentaires et informations de contact

  • Vos clients peuvent laisser un commentaire et leur coordonnées (facultatif)
  • Respect de la norme GDPR
  • Données enregistrées dans la tablette et le cloud sécurisé COENA

Essayez gratuitement SATISFACT

Vous avez un iPad en stock ? Essayez gratuitement SATISFACT pendant 30 jours et commencez dès à présent à recueillir du feedback de vos clients.


60% des clients français de restaurants laissent un commentaire sur les sites du type Yelp, Google, TripAdvisor
60
75% des clients n'iraient pas laisser un feedback sur les sites sociaux s'ils pouvaient le donner directement au restaurant
75
100 contacts par mois enregistrés sur une tablette
100
Une étoile en plus sur TripAdvisor équivaut à 5-9% d'augmentation du résultat net
9

Indice journalier de satisfaction

  • Moyenne calculée de satisfaction (entre 1-5) par jour
  • Calculée pour les trois catégories (repas, boissons, service)
  • Permet d’identifier facilement ce que vos clients pensent

Manager de réputation digital

  • Envoi automatique d’eMail à vos clients les plus critiques ainsi que vos ambassadeurs
  • Texte d’Email personnalisable, envoyé directement à partir de votre compte eMail
  • Les « ambassadeurs » sont encouragés à partager leur expérience
  • Critères personnalisés d’identification des « ambassadeurs » et « critiques » perso

Administration à partir de la tablette, nul besoin de PC

  • Modification du nom des catégories
  • Export des données au format Excel CSV

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Nos clients en parlent

« Nous avons collecté un peu plus de 400 avis et 320 eMails sur un seul iPad. »

Alexandre Ligier Restaurant Le Loft, Lons-le-Saunier

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MULTI-SITES

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Collection du feedback sur plusieurs catégories
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