Reprenez la main sur vos avis clients

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Des résultats immédiats

Comment ça marche

17

  • 17 avis négatifs évités sur quelques mois.
  • 320 eMails et avis collectés sur une seule tablette.

75%

  • 75% des clients n’iraient pas laisser un avis sur les sites sociaux s’ils pouvaient le donner directement au restaurant
  • SATISFACT donne à vos clients la possibilité de donner leur avis discrètement sans le côté conflictuel qui pourrait résulter d’un avis direct au serveur ou directeur
  • Notre système automatisé invite vos clients les plus satisfaits à partager leur expérience sur les réseaux sociaux tandis que vos clients les plus critiques reçoivent une écoute et attention personnalisée
commentaire et avis restaurants

1. S’équiper d’un iPad

Un iPad d’occasion à partir de 170 EUR fera parfaitement l’affaire.
Fixez votre iPad sur un support pour le poser, face aux clients, près de la caisse.

Satisfaction Clientele Restaurant

2. Télécharger SATISFACT

SATISFACT est disponible sur l’App Store d’Apple.
Téléchargez-la gratuitement sur votre iPad. En quelques minutes, personnalisez les rubriques selon vos besoins et mettez l’app aux couleurs de votre établissement.

 

commentaire et avis restaurants

3. Récolter les avis de vos clients « à chaud »

SATISFACT invite vos clients à laisser un avis et un commentaire sur votre iPad
à la sortie de votre établissement.
Quelques secondes suffisent pour récolter ces informations.

1 étoile Yelp = jusqu’à 9 % de CA en plus

  • 61% des consommateurs ont lu des avis en ligne de votre restaurant avant de vous choisir
  • Pour chaque étoile gagnée sur Yelp, votre CA augmente en moyenne de 5-9%
  • Les clients dépensent en moyenne 31% en plus dans un restaurant avec une excellente notation

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SATISFACT par COENA

La mesure de la satisfaction clientèle sur iPad

Les fonctionalités

Collecte des avis clients au sein du restaurant

  • 3 catégories personnalisables:  repas, boissons, service
  • Logo de l’établissement visible
  • Sur une tablette numérique, à table en fin de repas ou positionnée près de la caisse
  • 3 « taps » suffisent à vos clients pour donner un avis

Saisie des commentaires et informations de contact

  • Vos clients peuvent laisser un commentaire détaillé et leur coordonnées (facultatif)
  • Respect de la norme GDPR
  • Données enregistrées dans la tablette et le cloud sécurisé COENA

Indice journalier de satisfaction

  • Moyenne calculée de satisfaction (entre 1-5) par jour
  • Calculée pour les trois catégories (repas, boissons, service)
  • Permet d’identifier facilement ce que vos clients pensent

Gestion des avis et commentaires clients

  • Envoi automatique d’eMail à vos clients les plus critiques ainsi que vos ambassadeurs
  • Texte d’Email personnalisable, envoyé directement à partir de votre compte eMail
  • Les « ambassadeurs » sont encouragés à partager leur expérience sur Yelp, TripAdvisor ou Google

Administration à partir de la tablette, nul besoin de PC

  • Modification du nom des catégories, logo de l’établissement
  • Support multi-lingue
  • Export des données au format Excel

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Combien ça coûte ?

A partir de 65 centimes d'Euro par jour.

Les formules d'abonnement

Nos formules d’abonnement

MULTI-SITES

69€ / mois
Collection du feedback sur plusieurs catégories
Logo des établissements
Sauvegarde online/offline
Graphs d'analyse journaliers par catégorie
Exportation des contacts au format Excel, CSV
Gestion multi-sites
Gestion multilingue
Catégories pour Hôtels, Casinos et Restaurants
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REPUTATION

39€ / mois
Collection du feedback sur 3 catégories
Logo de l'établissement
Sauvegarde online/offline
Graphs d'analyse journaliers par catégorie
Exportation des contacts au format Excel, CSV
Envoi automatique d'eMails aux critiques et ambassadeurs
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COLLECT

19€ / mois
Collection du feedback client sur 3 catégories
Logo de l'établissement
Sauvagarde offline/online
Graphs d'analyse journaliers par catégorie
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